小程序評分上線,微信官方是這么定義優質小程序的

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微信小程序也有評分了,這個被稱為「滿意度體系」的新功能正在灰度測試之中。

之前就有用戶向知曉程序爆料,自己在使用某個微信小程序時,會收到評價小程序的邀請。但邀請的觸發機制、評價體系怎么運作等問題,并沒有明確的答案。

「滿意度體系」的評分來自用戶的直接反饋,是一套主觀的評價機制,評分可以讓開發者更直接地了解用戶使用小程序的感受。此前,微信小程序的評價機制的主要依據為客觀數據(包括運營、用戶實際使用情況和小程序性能等方面)。

小程序評分來了

5 31 日晚,很多 Android 用戶發現,點擊微信小程序右上角的「…」按鈕,在關于當前小程序的頁面,可以看到由五顆愛心組成的小程序評分,以及具體的分值。

知曉程序第一時間聯系了微信確認此事,微信官方回復如下:

小程序用戶滿意度調查功能正在灰度測試中。調查將隨機下發,更新了微信 7.0.4 for Android 的用戶將有可能受邀參與調查,調查為五星制。不同用戶對同一個小程序的調查反饋會對該小程序的用戶滿意度評分形成綜合影響,目前 Android 版小程序主頁可以看到當前小程序評分情況。

我們希望通過這一功能,收集用戶對使用小程序的反饋,幫助大家快速地了解和使用小程序。該功能目前在持續優化中,暫未覆蓋 iOS 端,后續正式上線時將告知大家。

也就是說,目前的小程序評分基本是由被灰測到的最新版微信 for Android 用戶一起打出來的,而 iOS 用戶的小程序主頁暫不會顯示小程序評分。

從統計數據來看,大部分小程序都得到了用戶的認可。在我們挑選的 65 個小程序中,僅有 3 個小程序評分在 4 分以下。小程序評分似乎呈橢圓形分布,高分低分較少,在平均分附近徘徊的小程序倒是非常多。小游戲評分則普遍低于小程序。

一個意料之外的情況是,由微信官方認定的幾款創意小游戲,如《羽毛球高高手》、《跳舞的線》等分數并不高,后者分數甚至跌破了 4.0 分。而創意小游戲《1020》則是評分人數不足。

創意小游戲由開發者報名,經資深的游戲行業從業者組成的品鑒團評審后,最終由微信認定。

另據我們觀察,還有一些小程序沒有評分,這主要分為兩種情況。

無評分,無提示:此類小程序沒有評分,也沒有更多提示,如「微博熱搜」、「粵省事」、「國務院客戶端」等小程序。

評價人數不足:小程序上線時間過短,用戶總量過少,評價人數不足,很多新上線小程序的頁面就是這樣。

小程序滿意度體系可能帶來什么?

在年初的微信公開課 Pro 版上,微信曾經介紹過「滿意度體系」和微信關于優質小程序認定的信息。

我們期待的是小程序只要提供了優質的服務和體驗,切實解決了用戶的問題,就可以持續地留存和觸達。關鍵結果就是成長。

我們期待的是,好的小程序就要獲得成長。什么是好的小程序?用戶是否認為這是一個好的小程序?我們會搭建一個滿意度體系,去向用戶收集更多的滿意度反饋。讓開發者可以直接聽到用戶的聲音,也可以看到自己和同類小程序的差距。

我們將會通過客觀的數據統計去建立一套優質評價體系。從運營、用戶和性能三個方面去看小程序的效果。分開來說,運營方面,小程序是否秉持著和平臺一致的「以用戶價值為核心」的理念,理解并遵守平臺的規則。從用戶方面,我們會通過用戶行為數據,從使用熱度,使用成長性,用戶黏性,以及傳播力度等各個維度去評估小程序的傳播效果。而在性能方面,我們也會監控小程序在使用過程當中的性能數據,這部分的數據也將逐步完善并開放給開發者。另外我們也提供開發者工具來對小程序的開發問題進行跑分診斷,跑分診斷的結果和過程性能數據監控將會綜合起來納入我們的優質評價體系當中。

滿意度體系和優質評價體系幫我們找到好的小程序。下一步我們將會對好的小程序做更多的鼓勵和引導。我們會推出優質小程序計劃的 Beta 版,這是我們的一項小探索。各個評估達標的小程序我們會給到鼓勵和支持。

也就是說,微信把定義優質小程序的體系分為兩套:1)客觀的數據統計體系;2)由用戶直接反饋的滿意度體系。

微信在向外傳遞更為積極的價值,評判一個小程序的好壞,不應該僅注重用戶的數量、交易的規模,還要看它能不能得到用戶的喜愛。

優質小程序會得到官方的鼓勵和引導,微信在現場舉例的案例包括:

極速審核,最高優先級得到審核,兩小時內得到審核反饋。

廣告信用金,達標小程序有機會申請廣告信用金,通過微信廣告觸達更多的用戶,成長起來后轉化為流量主,償還信用金,先花錢后還錢。

優先功能內測權,提前接入內測。

微信開發社區/官方公眾號提供更多案例展示。

小程序評分有點像應用商店的app 評分,但兩者又有所不同。

App 的評分是用戶下載一個應用前的重要參考因素,但小程序無需下載,它的評分更多停留在對用戶使用小程序后的感受的收集,用戶不會根據評分去選擇某個小程序,但長遠來看,評分有助于開發者傾聽用戶聲音,改進小程序質量。這也意味著微信對小程序的評價體系更加完善。

滿意度體系的出現也可能會激勵一部分不擅長運營的開發者,通過多樣化的體系,小而美的小程序也有機會浮現,并且獲得更多來自微信官方的支持,這也更利于一個生態的良性發展。

目前,小程序用戶滿意度調查功能正在灰度測試中,只有部分用戶會被邀請對小程序進行評價。我們尚不清楚正式上線后是否仍會保留這種選擇部分用戶進行評價的機制。但在小程序滿意度體系全量上線后,如何獲取真實的用戶評價,如何防止黑產對這一體系的攻擊,也是微信所需要考慮的。


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